Serviceorientierung im Gesundheitswesen
... durch Höflichkeit und positive Sprache
Traings, Workshops, Coaching für Mitarbeitende im Gesundheitswesen
Gesundheitspraxis heute
Praxen, Kliniken, Pflegeeinrichtungen und Therapiezentren sind zunehmend auf mehr als zufriedene Patienten und ein positives Image angewiesen.
Den Grad der medizinischen, therapeutischen oder pflegerischen Qualität können Patienten oft nicht beurteilen, wohl aber die erlebte Freundlichkeit und Wertschätzung.
Der Patient ist Ihr Kunde! Er erwartet erstklassigen Service, höfliche Umgangsformen und ungeteilte Aufmerksamkeit.
Es geht!
Patientenorientierung und Zeitdruck müssen in Gesundheitseinrichtungen kein unüberwindbarer Widerspruch bleiben. Gelingende Kommunikation kann maßgeblich zu effizienterem Arbeiten und größerer Zufriedenheit aller Beteiligten beitragen - und schließlich auch zum Behandlungserfolg.
Arbeiten Sie nachhaltig an der Verbesserung Ihres Betriebsklimas und werten Sie so das Image Ihrer Einrichtung deutlich auf.
Das Werkzeug
Bewertungsmaßstäbe & Erwartungen von Patienten
Kommunikationspartner & -strukturen im Gesundheitswesen
Höflichkeit, Wertschätzung und ermutigende Qualitäten
Missverständnisse verhindern & Zeit sparen
Die Kraft der positiven Sprache
Effizienter Umgang mit Beschwerden
Kärtchen für die Kitteltasche
Für ein auf Ihr Unternehmen ausgerichtetes Angebot fragen Sie uns an!
